Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Verstehen, wann Sie stornieren können, welche Gebühren anfallen und wie Erstattungen funktionieren.
Die Stornierungsbedingungen hängen vom gebuchten Tariftyp ab. Die Richtlinie wird vor der Zahlung klar angezeigt.
Stornierungsszenarien
Kostenlose Stornierung
Ihre Buchung kann bis zur angegebenen Frist kostenfrei storniert werden. Die vollständige Erstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen.
Teilerstattung
Einige Tarife erlauben Stornierung mit Teilgebühren. In diesem Fall wird ein Teilbetrag einbehalten.
Nicht erstattungsfähig
Nicht erstattungsfähige Tarife sind günstiger, können aber nicht storniert werden. Der volle Betrag wird abgebucht.
Nichterscheinen
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung kann das Hotel den vollen Aufenthalt berechnen.
So stornieren Sie eine Buchung
- Melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Buchungen.
- Finden Sie die zu stornierende Buchung und klicken Sie auf Ansehen.
- Klicken Sie auf Buchung stornieren und überprüfen Sie etwaige Stornierungsgebühren.
- Bestätigen Sie die Stornierung. Erstattungen werden automatisch verarbeitet.
Wichtiger Hinweis
Stornierungsfristen gelten in der lokalen Zeitzone des Hotels. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie bitte den Support.