Politique d'annulation et de remboursement
Comprendre quand vous pouvez annuler, quels frais s'appliquent et comment fonctionnent les remboursements.
Les conditions d'annulation dépendent du type de tarif réservé. La politique est affichée clairement avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation.
Scénarios d'annulation
Annulation gratuite
Votre réservation peut être annulée sans frais avant la date limite d'annulation gratuite. Une fois l'annulation traitée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours.
Remboursement partiel
Certains tarifs permettent l'annulation avec des frais partiels. Dans ce cas, un montant partiel est retenu et le reste est remboursé.
Non remboursable
Les tarifs non remboursables sont moins chers mais ne peuvent pas être annulés pour un remboursement. Le montant total est débité et aucun remboursement ne sera effectué.
Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas et n'avez pas annulé à l'avance, l'hôtel peut facturer le séjour complet.
Comment annuler une réservation
- Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes réservations.
- Trouvez la réservation à annuler et cliquez sur Voir.
- Cliquez sur Annuler la réservation et consultez les éventuels frais d'annulation.
- Confirmez l'annulation. Notre équipe examine ensuite le remboursement et l'effectue sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours.
Remarque importante
Les délais d'annulation utilisent le fuseau horaire local de l'hôtel. En cas de doute, contactez l'assistance avant d'annuler.