سياسة الإلغاء والاسترداد
فهم متى يمكنك الإلغاء وما هي الرسوم المطبقة وكيف تعمل المستردات.
تعتمد شروط الإلغاء على نوع السعر الذي حجزته. تُعرض سياسة كل حجز بوضوح قبل الدفع وأيضاً في بريد التأكيد.
سيناريوهات الإلغاء
إلغاء مجاني
يمكن إلغاء حجزك دون رسوم قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني المحدد عند الدفع. بعد الإلغاء يُستَرد المبلغ كاملاً خلال 5–10 أيام عمل.
استرداد جزئي
بعض الأسعار تتيح الإلغاء ضمن نافذة زمنية تقع داخل فترة الغرامة. في هذه الحالة تُطبَّق رسوم جزئية ويُسترد الباقي.
غير قابل للاسترداد
الأسعار غير القابلة للاسترداد أرخص لكن لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها للحصول على استرداد. المبلغ الكامل مُحتجز ولن يُعاد.
عدم الحضور
إذا لم تحضر ولم تُلغِ مسبقاً، قد يفرض الفندق رسوم الإقامة الكاملة. يُعامَل هذا الموقف كالأسعار غير القابلة للاسترداد.
كيفية إلغاء الحجز
- سجّل الدخول إلى حسابك واذهب إلى حجوزاتي.
- ابحث عن الحجز الذي تريد إلغاءه واضغط عرض.
- اضغط إلغاء الحجز وراجع الغرامة (إن وجدت) المعروضة في شاشة معاينة الإلغاء.
- أكّد الإلغاء. تُعالج المستردات تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة مهمة
تستخدم المواعيد النهائية للإلغاء المنطقة الزمنية المحلية للفندق. إذا كنت غير متأكد تواصل مع الدعم قبل الإلغاء.